为进一步贯彻、落实文旅集团“百日会战”的目标任务，全面促进景区职工队伍素质提升，南山风景区结合工作实际，从内部形象塑造着手，对照标准规范，健全规章制度，通过开展培训月、考核月系列主题活动，切实提高职工整体素质与服务水平，塑造全新的景区形象。
6月19日上午,景区邀请了江苏科技大学公共管理学院副教授、博士--朱珠老师为南山部分职工代表进行了"百日奋战"系列培训的第一讲----职业素养与规范服务的培训。朱老师主要从职业素养、仪容仪表、行为规范、礼节礼貌、投诉处理、服务英语等6方面，进行了专题讲座。在仪容仪表环节，朱老师通过与职工的现场互动，让他们更直观的了解各种不同场合的礼仪规范。在景区处理投诉方面，朱老师积极引导职工，用换位思考的方式处理游客的投诉。
南山风景区还就文旅集团近期出台的各项规章制度及重点工作进行了汇编，并发放给每位职工，让他们及时了解集团动态、工作目标和任务。
6月，作为景区培训月，我们将从职业道德、服务礼仪规范、投诉受理、医疗急救技能、讲解技能等5方面，分批次组织不同岗位的职工进行集中培训；培训结束后，将组织一次业务能力检测；同时外聘督查员对景区综合服务进行暗访，查找问题。
7月，围绕“我是党员我示范”、“我为南山献一策”、“争当文明旅游先锋”等主题活动，开展景区大练兵、大比武、大提升活动。具体内容涉及景区五星讲解员评定、窗口岗位服务技能提升等。 |
